各科室、采血点：
为推动全市卫生系统规范化建设，进一步深化“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”窗口服务单位活动，切实转变工作作风，改善服务态度，塑造人民满意的血站形象，根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展创建“人民满意基层医院（中心、所、站）”活动的实施方案》精神，结合我站实际，现就全站开展创建“人民满意血站”活动提出以下实施方案。
一、指导思想
坚持以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观和以人为本、执政为民的要求，按照构建惩防体系的总体部署，各采血点、献血屋、献血车、窗口科室重点参与，扎实开展“人民满意血站”创建工作，促进血站行业作风建设，健全纠风工作长效机制，真正把党和政府主导的维护群众利益机制落到实处，为全面提高服务质量，保证血液安全，为全市人民医疗用血做好保障。
二、主要对象
各采血点、献血屋、献血车、窗口科室。
三、工作目标
血站将创建活动与创建文明城市、创建人民满意血站、三好一满意活动、创建学习型单位结合起来，发动全站党员、干部职工全身心地投入到各项活动中，形成人人参与、人人争优的良好工作氛围，2012年底，血站群众满意率达85%以上，建成市级“人民满意基层服务单位”。
四、重点内容
（一）信息公开。坚持把信息公开原则贯穿于各项业务工作的全过程。进一步完善执行党务公开、政务公开、站务公开等相关工作制度，在法律规章、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。
（二）依法办事。严格按照法定权限和程序完成采供血工作，执行岗位责任制，过错责任追究制落实到位，无滥用职权、服务不规范、办事不公及乱收费、安全责任事故等问题。
（三）优质服务。严格对照卫生系统“三好一满意”活动任务分解量化指标，血站结合工作特点，站“三好一满意”活动办公室、纪检监察部门、业务科等针对服务规范方面进行联合检查、督导，尤其把各采血点、献血屋、献血车、“窗口科室”作为重点督查。检查部门做到工作不拖拉，科室部门做到不推诿。更好地展示血站人的良好风貌，切实将“三好一满意”活动、创建“人民满意血站”活动贯穿于各项工作中，扎扎实实地“创先争优”。
（四）廉洁自律。严格执行党政纪各项规定，忠于职守、廉洁奉公，无询私舞弊、以权谋私、吃拿卡要、刁难群众等问题。
（五）制度建设。健全工作制度，建立制约机制，强化群众监督，规范工作行为。简化办事程序，制定便民措施。落实站务公开制度，完善服务承诺制度，建立医务人员医德考评和领导问责制度，强化群众监督机制，端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，更好地为人民群众提供满意的服务。
五、方法步骤
创建活动分5个阶段进行：
（一）动员部署阶段（5月份）。制定实施意见，通过多种途径公开创建内容、创建标准和群众参与方法，动员和引导干部职工积极参与，同时接受新闻媒体监督。
（二）查找问题阶段（6-7月份）。建立日常评价机制，在服务场所设置满意度评价器或阅卷表，在网站开设征求意见栏，通过召开座谈会、发放调查问卷、设置群众意见箱、走进“政风行风热线”等形式，广泛收集人民群众特别是直接服务对象的意见建议，认真查找工作中存在的问题和不足。
（三）落实整改阶段（8-9月份）。对创建过程中发现的问题，深入查找根源，逐条落实整改措施，确保整改到位、服务对象满意。对面上带有普遍性的问题，组织开展专项治理，确保面上整改到位。
（四）申报验收阶段（10－11月份）。血站办公室组织评估，符合条件的，向市卫生局提出示范点验收申请，市卫生局按创建要求向市纠风办申报提请验收。
六、工作要求
（一） 责任明确、齐抓共管。本次创建活动要按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，层层联动，主要负责人为第一责任人，分管领导各负其责。
（二）突出重点，严密组织。各采血点、献血屋、献血车、窗口科室要将创建活动与正在开展的创建文明城市活动、“三好一满意”活动、窗口服务单位活动结合起来，着眼于解决好群众反映的突出问题，着眼于解决思想作风、服务质量、内部管理等方面存在的薄弱环节，尽可能制订一些操作性强的量化管理措施，并认真加以落实。
（三）严格评议，确保公平。创建工作要坚持走群众路线，充分调动群众参与的积极性、主动性，确保创建结果公开、公平、公正。要认真接受人民群众、社会各界评议对象的监督。要坚决杜绝在创建工作中弄虚作假、欺上瞒下，搞形式主义、走过场等违反规定行为的问题发生。
二Ｏ一二年五月二十五日
